Дорогие игроки, сегодня мы хотим вам представить новую систему поддержки в Discord'e!
Особенности новой поддержки:
- Мы полностью обновили рабочий процесс. В отличии от поддержки ВК/Форума, здесь ваши проблемы будут куда оперативней решаться!
- Нашей поддержкой в дискорде смогут пользоваться люди из любой страны! Раньше у многих были проблемы с ВК, теперь проблем нет! Как работает поддержка:
- Мы в корне изменили подход к помощи игрокам. Ранее было много бюрократии и беготни от одного модератора к другому. Но сейчас всё иначе!
- С этого момента вам достаточно создать заявку в разделе поддержка и максимально подробно объяснить суть проблемы. После чего @Агент Поддержки произведёт оценку вашего обращения и передаст её нужному специалисту, который может лично решить проблему. Всё это будет происходить в одном канале, не нужно будет никуда бегать (теперь бегать будут модераторы), всё будет решаться на месте и в кратчайшие сроки.
P.S. Заявки на разбан, жалобы на игроков и модераторов по прежнему рассматриваются исключительно на форуме. Увы, этого требует наша правовая система. Нам нужно таким образом хранить доказательства, и в любой непонятной ситуации иметь возможность повторно рассмотреть жалобу.
Заявки на восстановление доступа к аккаунтам также остаются на сайте. Этого требует ваша безопасность, так как в процессе восстановления обсуждаются личные данные. Любые иные проблемы можно и нужно решать в дискорде!
C любовью, McSkill!
9 июля 2022